4. Chi fa Mystery Shopping
Il Mystery Shopping Provider
Un buon programma di Mystery Shopping è determinante per una rilevazione efficace. Il programma deve essere progettato e coordinato da consulenti esperti nelle dinamiche del marketing dei servizi e nella catena del valore del business interessato dall’attività di rilevazione. Determinante è anche la capacità di gestione e organizzazione delle risorse sul campo.
Spesso le società (banche, negozi, ristoranti, operatori di servizi, etc.) hanno difficoltà a rivolgersi a un provider di servizi di Mystery Shopping poichè mancano di esperienza nell’affidamento di servizi all’esterno.
Scegliere un buon fornitore esterno ha molti vantaggi ma richiede cura. Il fornitore ideale riesce a individuare gli obiettivi in modo corretto (magari diversi da reparto a reparto) e a proporre un programma adeguato che preveda, tra l’altro, anche la gestione dei mystery shoppers.
Il mystery shopper ideale
Rilevare la qualità di un servizio non è cosa semplice. Un buon mystery shopper deve avere caratteristiche di oggettività, onestà, scrupolosità, affidabilità, pazienza, flessibilità e organizzazione. Anche se gli strumenti migliori per il mystery shopping sono una matita, un taccuino e una gomma, è indispensabile che gli shopper sappiano usare bene il computer. Nella maggior parte dei casi, infatti, l’uso della tecnologia facilità le attività di gestione delle informazioni e di interpretazione dei risultati e rende maggiormente “in-time” la rilevazione.
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