MYSTERY MARKETING

IMPARARE A FARE MYSTERY SHOPPING
Come usarlo, come farlo, come progettarlo, come venderlo
Prossima data ottobre 2008 Il Mystery Shopping è una delle pratiche più attuali del marketing moderno. In questo corso si impara come utilizzare in modo appropriato questa metodologia per la gestione della qualità nei servizi. Le imprese spendono ogni anno molti soldi in promozione e per migliorare prodotti e servizi. Tuttavia oltre il 60% dei clienti persi non reclama né problemi di comunicazione né di prodotto. Il motivo principale per cui le imprese perdono un cliente è, infatti, per qualcosa che accade tra il personale di contatto dell’impresa (venditori, commessi, consulenti, banconisti, camerieri, etc.) e i suoi clienti.  

NE PARLA LA STAMPA

- Corriere della Sera: “Finti clienti per l’autocontrollo - le aziende si affidano ai Mystery Shopper” (.pdf)
- Italia Oggi: “Marchi, in arrivo i Mystery Shopper - finti clienti nei negozi per scovare potenzialità e punti deboli”(.pdf)

RILEVARE LA QUALITÀ DI UN SERVIZIO
“Ciò che può essere misurato può anche essere risolto”. Ogni mystery shopper opera per ricercare parametri che nell’esperienza del cliente determinano la percezione della qualità e l’eccitazione per un elemento inatteso del servizio. Questi parametri vengono misurati, rilevati e osservati nei “momenti della verità” presenti in ogni servizio.

PERCHÉ PARTECIPARE AL CORSO
Perchè un programma di Mystery Shopping può mettere al sicuro la soddisfazione dei clienti e il ROI (”Return on investment”) di un’azienda. Perchè è una nuova opportunità di lavoro e molte imprese che lo hanno già adottato non ne possono più fare a meno. Perchè mantenere e curare i propri clienti è sicuramente più profittevole che ricercarne spasmodicamente dei nuovi.

A CHI È RIVOLTO
Il corso è rivolto soprattutto a consulenti, imprenditori, tecnici di marketing, manager, docenti, liberi professionisti, studenti. Ma molti altri possono trovare benefici nel partecipare a questo corso. Chiunque può diventare mystery shopper e programmare attività di questo tipo, a patto che siano noti e ben chiari i fondamenti di questa disciplina.

PROGRAMMA DEL CORSO
Il corso insegna i fondamenti del marketing dei servizi e le tecniche di Mystery Shopping.
Il progamma del corso:
• IL MARKETING DEI SERVIZI
Concetto di “servizio” e principali vincoli (e opportunità). Come si costruisce un servizio con la testa di un cliente. I “momenti della verità”.
• IL MYSTERY SHOPPING
Di cosa si tratta e come funziona. La sua storia e il suo futuro.
• ETICA DEL MYSTERY SHOPPING
Il codice etico del Mystery Shopping.
• FARE MYSTERY SHOPPING
Come sviluppare un programma efficace di Mystery Shopping.
• STRUMENTI E TECNICHE
Gli strumenti del mystery shopper, la pianificazione della visita, la visita sul campo, le check list, la reportistica.
• VENDERE (O ACQUISTARE) IL MYSTERY SHOPPING
Come si propone (o acquista) il Mystery Shopping, cosa si paga, dove di guadagna (Risultati e ROI).
 

DURATA DEL CORSO
16 ore totali. Il corso si svolgerà in due giornate. Una giornata in aula e una giornata con l’esperienza sul campo.

COSTO DEL CORSO
550 euro + IVA

DATA
Le selezioni dei partecipanti sono previste per le prime settimane di marzo. Il corso è programmato per il mese di marzo.

SEDE DEL CORSO 
Il corso verrà tenuto in Firenze presso un’aula attrezzata. Le esperienze sul campo sono tenute all’interno di centri commerciali naturali o artificiali.

ATTESTATO ED ESAME DI APPRENDIMENTO
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato nominale di partecipazione. È previsto, inoltre, il rilascio di un attestato di qualifica da parte di IIAM per chi vorrà sostenere con esito positivo un esame di fine corso. La prova, della durata di circa 30 minuti, si svolgerà subito dopo il termine delle lezioni.

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